Perspectiva-Vortrag Joachim Graf

„Beratung wird stärker datengetrieben“

Dem schloss sich Zukunftsforscher und Publizist Joachim Graf an: „Ein Teil der Arzneimittelauslieferung wird künftig unter Umgehung eines Händlers stattfinden.“ Deshalb sollten Apotheken verstärkt auf ihre Beratungs- und Servicekompetenz setzen: „Das Wichtigste, was der Apotheker hat, ist seine Kundenbeziehung. In diese sollte er investieren.“

Dazu empfiehlt Joachim Graf Apothekern, digital aufzurüsten: „Um Herrn Müller richtig zu beraten, muss ich wissen, dass er eine schlimme Hüfte hat. Das gilt sowohl für das persönliche Gespräch als auch, wenn ich ihm eine Empfehlung per E-Mail schicken möchte. Beratung wird immer stärker datengetrieben“, so der Zukunftsforscher.

Für die Inhalte der Vorträge sind die jeweiligen Referenten verantwortlich.

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